سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، ما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع البطاقات المرفقة وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الفاتورة أو ما يثبت الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، تواصل معنا عبر returns@toolmart.ae. يرجى ملاحظة أن تكاليف إرسال المنتج المرتجع إلى العنوان التالي تكون على العميل: WC-25, 26 & 27 - Dubai South - Dubai - United Arab Emirates، تول مارت.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك المنتجات القابلة للتلف، والمنتجات المصنّعة أو المطلوبة حسب الطلب، وبعض منتجات العناية الشخصية. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كان لديك استفسار حول منتج معين، يرجى التواصل معنا.

لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

لضمان حصولك على المنتج الذي تريده بأسرع طريقة، يرجى إرجاع المنتج الحالي أولًا. وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء منفصل للمنتج البديل.

المبالغ المستردة

سنخبرك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. يرجى العلم بأن البنك أو شركة بطاقتك قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر returns@toolmart.ae.